Para todos los clientes, que no se encuentren al día con su plan de pagos, serán aplicadas las siguientes políticas de suspensión del servicio:

 

  • Primero: correo electrónico de notificación (Fecha: 2 días posterior fecha de corte): Se enviará un mensaje de correo electrónico a la persona de contacto registrada en nuestra base de datos.
    • NOTA: Si no has realizado la actualización de tus datos, puedes descargar el formato AQUÍ y enviarlo a info@bidda.co

    • Es responsabilidad de cada cliente, mantener sus datos actualizados.

  • Segundo: correo electrónico de notificación (Fecha: 4 días posterior fecha de corte): Se enviará un mensaje de correo electrónico notificando nuevamente la mora en el pago a la cuenta de correo registrada.
  • Tercero: Pre-aviso de suspensión (Fecha: 15 días posterior fecha de corte): Se enviará un mensaje de correo electrónico notificando que se inicia el proceso de suspensión del servicio en caso de no recibir copia del pago.
  • Cuarto: Suspensión de servicios (Fecha: 20 días posterior fecha de corte): Se enviará un mensaje de notificación al contacto registrado, donde se notificará la suspensión del servicio de soporte técnico y/o requerimientos de servicio. En este punto no serán tenidas en cuenta las solicitudes por medio del portal de servicio y serán cerradas de forma automática.
  • Quinto: Suspensión de la cuenta (Fecha: 31 días posterior fecha de corte): Se enviará un mensaje al contacto registrado con la notificación de suspensión de la cuenta. En este punto el servicio contratado se encontrará inactivo.


¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?

 

Es necesario enviar el soporte de pago al correo electrónico info@bidda.co. El pago realizado debe contener todas las facturas activas a la fecha, en caso de no contar con el pago completo, la cuenta continuará suspendida.


Puedes realizar pago en línea por medio de nuestro portal: https://gateway2.tucompra.com.co/sites/bidda/facturacion.xhtml

  

  • Nota 1: La re-conexión del servicio puede tardar hasta 48 horas calendario, posteriores a la confirmación del pago efectivo en las cuentas de Bidda.
  • Nota 2: Después de 30 días de la fecha de suspensión de la cuenta, se realizará cobro de interés moratorio y se envía a cobro pre-jurídico.
  • Nota 3: Dentro del periodo de mora, algunos servicios podrán verse afectados o podrán ser suspendidos sin previo aviso.