Glosario WeKare
A continuación describimos el glosario de nuestro producto WeKare:
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ATT: Average Talk Time.
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ASA: Average Speed of Answer.
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CPT: Call Processing Time.
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SLA: Service Level Agreement. Acuerdo de nivel de servicio.
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Skill: Habilidad del agente.
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VM: Correo de voz (Voicemail).
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Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente antes de estar disponible nuevamente .