Establecer estados de agente
A continuación describimos como puedes establecer estados en las colas de llamadas WeKare.
Por favor sigue los siguientes pasos:
Establecer estado Disponible (Available):
- Inicie sesión en WeKare, deberías observar una interfaz como la siguiente:
-
- Haz clic en el botón identificado con un triangulo así:
- Deberías observar una interfaz como la siguiente, este significa que ahora te encuentras disponible (Available) a WeKare y se te van a asignar llamadas entrantes según tus habilidades (Skills):
Establecer estado liberado (Released):
Por favor sigue los siguientes pasos:
- Haz clic en la lista identificada como Release así:
- A continuación selecciona el código de liberación que corresponda, inmediatamente pasaras a estado Liberado Released y deberás observar una interfaz como la siguiente:
