A continuación describimos como iniciar sesión con tu usuario de supervisor en WeKare.


Inicio de sesión Supervisor


Por favor sigue los siguientes pasos:


  1. Inicia sesión en WeKare a través del portal de agente (https://identificador.cc.wekall.co/), ten en cuenta que identificador hace referencia a tu punto de acceso WeKare:
  2. Deberías observar una interfaz como la siguiente:

Acceso a módulos


Desde tu interfaz de supervisor WeKare puedes acceder a los siguientes módulos:

  1. Seguimiento en vivo (Monitor):
    1. Estadísticas de agentes (Agent Stats).
    2. Gestión de agentes (Agent Manager).
    3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound Call Manager).
    4. Gestión de llamadas salientes (Outbound Call Manager).

  2. Reportes (Reports):

    1. Llamadas entrantes (Inbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

      3. No contestadas (Unasnwered).

    2. Llamadas salientes (Outbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    3. Correo de voz (Voicemail).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    4. Agentes (Agent).

      1. Sesiones (Sessions).

      2. Eventos (Events).

      3. Liberaciones (Releases).

    5. Consolidado (Summary).

      1. Atendidas (Answer).

      2. Actividad (Activity).

      3. Productividad (Productivity).

      4. Disponibilidad (Availability).

      5. Calificación de llamada (Dispositions).