Reporte del tráfico saliente (Outbound)


El informe muestra los detalles del tráfico saliente por intervalo. Este informe incluye el total de las llamadas, llamadas respondidas, por cantidad y promedio (%) , los abandonos por cantidad y el promedio (%) Tiempo promedio de conversación y Tiempo total de conversación, este informe es útil para que la administración del centro de llamadas inspeccione su actividad saliente durante un periodo de tiempo


1. Variables 


Agrupar por (Group by):

  1. Cliente (Client)
  2. Agente (Agent)
  3. Grupo de agente (Agent Group)
  4. Linea de salida (Line in)


2. Filtros (From - To - Predefined ranges )


Los rangos predefinidos son:

  • Hoy
  • Esta semana
  • Este mes


  • La última hora
  • Las últimas 12 horas
  • Las últimas 24 horas


  • Últimos 7 días
  • Último mes



También es posible hacer búsquedas avanzadas usando rangos de fechas y horas específicos 



3. Campos del reporte


Nombre (Name) : Hace referencia a la primera selección de las variable 

Llamadas (Calls) : Numero total de llamadas ( contiene la sumatoria entre las llamadas contestadas mas las abandonadas)

Contestadas (Answered) : Total llamadas salientes contestadas 

Abandonadas (Abandoned) :   Total de llamadas abandonadas se entiende por llamadas abandonadas a las llamadas que fueron colgadas por el emisor antes de ser atendidas por el receptor

Promedio de tiempo de conversación (Average talk time) : 

Tiempo total de conversación (Total talk Time) :


Sobre campo Nombre (Name), podemos darle click a la opción y nos permitirá ver el detalle de las llamadas agrupadas por el campo que se agrupó (Group by)



Campos


Tiempo (Time): es la fecha y hora de la llamada 

Total: Es la duración total de la llamada (sumatoria de el tiempo que duro timbrando + el tiempo en llamada)

Timbrando (Ringing): Es el tiempo que duró la llmada timbrando

En llamada (Oncall): Es el tiempo en llamada

Linea de salida (Line Out): Linea que se uso en la llamada saliente

Cliente (Client): Cliente por donde cursó la llamada.

Agente (Agent): El agente que realizo la llamada 

Objetivo (Target): Es el numero de destino que fue marcado  

Grabaciones (Recordings): son las grabaciones asociadas a las llamadas 


Es posible descargar este informe detallado en formato CSV para su analisis externo y además permite escuchar o descargar la grabacion de la llamada  dando click sobre el botón  

Nota: Las grabaciones son descargadas en formato WAV