Llamadas entrantes no contestadas (Unanawered inbound calls).
Este reporte permite conocer el listado de aquellas llamadas que no fueron contestadas, es práctico para hacer seguimientos.
Se puede filtrar o agrupar por colas, grupos de colas y clientes, además, es posible buscar en periodos de tiempo específicos ya que permite buscar por fechas absolutas y relativas
El resultado de la consulta es un listado de todas las llamadas no contestadas durante el periodo de tiempo elegido, ademas se podra descargar el resultado a un archivo CSV
Fecha (Time): Es la fecha y hora de la llamada.
Total: El la suma del tiempo de la llamada comprende (tiempo en cola, timbrando, tiempo en llamada)
En cola (Inqueue): Tempo de duracion de la llamada duranre su estadia en la cola (en este estado el origen escuchara la musica en espera y anuncios configurados)
Timbrando (Ringing): Tiempo en la que la llamda estaba tiembrando antes que un agente tomaa la llamada (el parametro SLA mide este tiempo)
En llamda (On call): Tiempo de duracion de la llamada desde que fue contestada por un agente
Linea de entrada (Line in): Linea de entrada
Cliente (Client): Cliente por donde ingreso la llamda
Cola (Queue) : Cola por donde curso la llamada
IP:
Origen de la llamda (Caller): Es el numero telefónico de origen de la llamada