Preguntas frecuentes
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Veo fecha y/o hora incorrectas en mi terminal
¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono? Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono que presenta el problema. Canales de comunicación
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No recibo llamadas
¿validar si tienes un buen funcionamiento de Internet sin inconsistencias? ¿Validar si su teléfono cuenta con Internet y indicar si tiene ip? ¿El problema se presenta en llamadas internas, externas o ambas ? ¿Validar si aparece algún mensaje de error en la pantalla del teléfono o softphone? ¿marcar desde otro dispositivo externos del servicio wekall y confirmar si el DID se encuentra en funcionamiento ? [ ¿Desconoce las funcionalidades de su teléfono? ] Por favor indíquenos en su solicitud la información anterior junto al número de extensión, y la dirección MAC del teléfono (si aplica) que presenta el problema. Canales de comunicación
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Transferencias de llamadas - YEALINK
Puede transferir una llamada de las siguientes formas: Transferencia ciega (Sin consultar al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse [TRAN] o la tecla de función Tran. La llamada se pone en espera. 2. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada. 3. Pulse [TRAN] o la tecla de función Tran. Transferencia semi atendida (Al escuchar timbre en destino, transfiero la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse [TRAN] o la tecla de función Tran. La llamada se pone en espera. 2. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada y a continuación pulse [#]. 3. Cuando escuche el tono de timbre, pulse [TRAN] o la tecla de función Tran. Transferencia atendida (Le consultó primero al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse [TRAN] o la tecla de función Tran. La llamada se pone en espera. 2. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada y a continuación pulse [#]. 3. Cuando la segunda parte responda, pulse [TRAN] o la tecla de función Tran.
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Transferencia de llamadas - POLYCOM
Puede transferir una llamada de las siguientes formas: Transferencia ciega (Sin consultar al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse la tecla de función (Trnsfr). La llamada se pone en espera. 2. Pulse la tecla de función Silencio (Blind). 3. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada. 4. Pulse la tecla de función Dial. Transferencia atendida (Le consultó primero al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse la tecla de función (Trnsfr). La llamada se pone en espera. 2. Pulse la tecla de función Normal (Normal). 3. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada y a continuación pulse la tecla de función Dial. 4. Cuando la segunda parte responda, pulse la tecla de función (Trnsfr).
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Transferencia de llamadas - CISCO
Puede transferir una llamada de las siguientes formas: Transferencia ciega (Sin consultar al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse la tecla de función xfer. La llamada se pone en espera. 2. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada. 3. Pulse la tecla de función Dial y pulse la tecla de función xfer. Transferencia atendida (Le consultó primero al destino si desea recibir la llamada): 1. Durante una llamada activa, pulse la tecla de función xfer. La llamada se pone en espera. 2. Introduzca el número al que quiere transferir la llamada. 3. Pulse la tecla de función Dial. 4. Cuando la segunda parte responda, pulse la tecla de función xfer.
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¿Cómo llamar desde WeKall?
Apreciado usuario de WeKall, a continuación especificamos cómo llamar desde WeKall: - Números telefónicos Fijos en Colombia, ocho (8) dígitos: código de área + número telefónico, por ejemplo: 1 743 0201 (Bogotá), 2 486 4645 (Cali). - Números telefónicos Celulares en Colombia, diez (10) dígitos, por ejemplo: 304 650 4175. *Requiere permisos específicos en la extensión de origen. - Número a nivel Internacional, prefijo 00 + código de país + código de área + número telefónico, por ejemplo: 00 1 407 827 7157. *Requiere permisos específicos en la extensión de origen. En este enlace se pueden consultar los códigos telefónicos internacionales. A continuación los códigos de área para números fijos de Colombia: Departamento Capital código de área Amazonas Leticia 8 Antioquia Medellín 4 Arauca Arauca 7 Atlántico Barranquilla 5 Bolívar Cartagena 5 Boyacá Tunja 8 Caldas Manizales 6 Caquetá Florencia 8 Casanare Yopal 8 Cauca Popayán 2 Cesar Valledupar 5 Chocó Quibdó 4 Córdoba Montería 4 Cundinamarca Bogotá DC 1 Guainía Puerto Inárida 8 Guaviare San José de Guaviare 8 Huila Neiva 8 La Guajira Riohacha 5 Magdalena Santa Marta 5 Meta Villavicencio 8 Nariño Pasto 2 Norte de Santander Cúcuta 7 Putumayo Mocoa 8 Quindío Armenia 6 Risaralda Pereira 6 Santander Bucaramanga 7 Sucre Sincelejo 5 Tolima Ibagué 8 Valle del Cauca Cali 2 Vaupés Mitú 8 Vichada Puerto Carreño 8
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Ingresar al portal web del usuario WeKall
Requerimientos: 1. Conocer la Url del servicio 2. Conocer mi usuario 3 Conocer mi pin WEB Soluciones: Url del servicio https://cliente.cm.wekall.co/sipxconfig/app Usuario: debe usar el número de su extensión telefónica asignada Pin Web: Clave de acceso proporcionada en el momento del despliegue al administrador del servicio Ejemplo: Para nuestro caso de ejemplo usaremos la extensión 222 en la instancia bidda 1 Url del servicio https://bidda.cm.wekall.co/sipxconfig/app 2 Usuario : 222 3 Pin WEB: ************* Acedemos a la url desde nuestro navegador y proporcionamos las credenciales respectivas (usuario y Pinweb) luego click en aceptar
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Portal de usuario (Wekall) - voicemail
Como revisar los mensajes de voz Ejemplo: Cuando estemos dentro del portal tendremos opción de escuchar y o eliminar los mensajes de voz Pasos 1 elije la opción del menú denominada Voicemails Ahora podremos ver los mensajes de voz existentes, los cuales podremos escuchar, eliminar, descargar etc Para escuchar un mensaje presione el boton load message y luego click sobre boton de play Nota: Si nuestra cuenta de correo esta vinculada en la extensión deberán llegar todos nuestros buzones de mensajes a el
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Como actualizar mis datos de empresa ?
Hola, Para actualizar tus datos, solo debes descargar el formato de datos adjunto, el cual deberas diligenciar en su totalidad y enviar a nuestro correo electrónico info@bidda.co. Cordial Saludo,
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¿Puedo usar mi internet Hogar con WeKall?
WeKall es un producto diseñado para operar con todo su potencial bajo ambientes corporativos, por este motivo es recomendable que tengas un servicio de Internet de este tipo para sacar el mayor provecho de tu servicio. En caso de contar con un servicio de internet Hogar, podrás operar tranquilamente con tu WeKall Softphone, sin embargo para equipos físicos, te encontrarás limitado a un solo dispositivo.