A continuación describimos como una agente puede iniciar sesión en WeKare. Por favor sigue los siguientes pasos: Inicia sesión en WeKall APP: Una vez autenticado, deberías observar que tus cuentas de WeKall y WeKare están activas correctamente así: Inicia sesión en WeKare a través del portal de agente (https://identificador.cc.wekall.co/), ten encuenta que identificador hace referencia a tu punto de acceso, tu supervisor debe indicarte el usuario asignado, la contraseña es la misma que empleaste para iniciar sesión en WeKall: Deberías observar una interfaz como la siguiente:

A continuación describimos como puedes establecer estados en las colas de llamadas WeKare. Por favor sigue los siguientes pasos: Establecer estado Disponible (Available): Inicie sesión en WeKare, deberías observar una interfaz como la siguiente: Haz clic en el botón identificado con un triangulo así: Deberías observar una interfaz como la siguiente, este significa que ahora te encuentras disponible (Available) a WeKare y se te van a asignar llamadas entrantes según tus habilidades (Skills): Establecer estado liberado (Released): Por favor sigue los siguientes pasos: Haz clic en la lista identificada como Release así: A continuación selecciona el código de liberación que corresponda, inmediatamente pasaras a estado Liberado Released y deberás observar una interfaz como la siguiente:

A continuación describimos como puedes contestar una llamada entrante a WeKare y tipificarla. Contestar una llamada entrante Por favor sigue los siguientes pasos: Una vez una llamada te sea asignada, recibirás una notificación como la siguiente en la interzaz Web de WeKare y en WeKall APP PC: Tipificar una llamada entrante Una vez contestes una llamada de WeKare en WeKall APP PC, deberás observar una interfaz como la siguiente: Para tipificar la llamada debes dar clic en la lista identificada como Disposition y hacer clic sobre la tipificación que corresponda así: A partir de este momento la llamada ya tendrá asociada la tipificación seleccionada, es importante recordar que si tu supervisor no tiene establecido un tiempo de gestión después de colgar (Wraup time), la tipificación solo se podrá realizar ANTES de colgar.

A continuación describimos cómo realizar una llamada saliente adicional durante una llamada entrante a WeKare. Por favor sigue los siguientes pasos. Durante una llamada entrante activa en WeKare, puedes realizar una llamada adicional desde WeKall APP escribiendo el número destino y haciendo clic en el ícono identificado con un teléfono así: Una vez se generé la llamada, la llamada en WeKare se establecerá automáticamente en espera así: Una vez finalice la llamada adicional puedes retomar tu llamada WeKare haciendo clic en el botón para desactivar la espera así:

A continuación describimos cómo puedes realizar una llamada saliente desde WeKare. Por favor sigue los siguientes pasos: Ubica en la interfaz de agente de WeKare el campo de texto identificado como enter a number así: Escribe/Pega el número que deseas marcar, haz clic sobre el botón identificado como Call as y seleccionar la línea de salida según corresponda así: NOTA: Para llamadas locales debes marcar ocho (8) dígitos (Ejemplo: 12111111 en Bogotá), para líneas celulares diez (10) dígitos (Ejemplo: 3001234567) e internacionales empleando el prefijo 00 (Ejemplo:  0014078277153). Deberás recibir una llamada entrante a tu WeKall APP PC, al contestarla se generará la llamada saliente al número especificado, una vez el destino conteste, deberás observar una interfaz como la siguiente:

A continuación describimos como iniciar sesión con tu usuario de supervisor en WeKare. Inicio de sesión Supervisor Por favor sigue los siguientes pasos: Inicia sesión en WeKare a través del portal de agente (https://identificador.cc.wekall.co/), ten en cuenta que identificador hace referencia a tu punto de acceso WeKare: Deberías observar una interfaz como la siguiente: Acceso a módulos Desde tu interfaz de supervisor WeKare puedes acceder a los siguientes módulos: Seguimiento en vivo (Monitor): Estadísticas de agentes (Agent Stats). Gestión de agentes (Agent Manager). Gestión de llamadas entrantes (Inbound Call Manager). Gestión de llamadas salientes (Outbound Call Manager). Reportes (Reports): Llamadas entrantes (Inbound). Consolidado (Summary). Sesiones (Sessions). No contestadas (Unasnwered). Llamadas salientes (Outbound). Consolidado (Summary). Sesiones (Sessions). Correo de voz (Voicemail). Consolidado (Summary). Sesiones (Sessions). Agentes (Agent). Sesiones (Sessions). Eventos (Events). Liberaciones (Releases). Consolidado (Summary). Atendidas (Answer). Actividad (Activity). Productividad (Productivity). Disponibilidad (Availability). Calificación de llamada (Dispositions).

A continuación describimos el glosario de nuestro producto WeKare: ATT: Average Talk Time. ASA: Average Speed of Answer. CPT: Call Processing Time. SLA: Service Level Agreement. Acuerdo de nivel de servicio. Skill: Habilidad del agente. VM: Correo de voz (Voicemail). Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente antes de estar disponible nuevamente .