A continuación describimos el glosario de nuestro producto WeKare:


  • ATT: Average Talk Time.
  • ASA: Average Speed of Answer.
  • CPT: Call Processing Time.
  • SLA: Service Level Agreement. Acuerdo de nivel de servicio.
  • Skill: Habilidad del agente.
  • VM: Correo de voz (Voicemail).
  • Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente antes de estar disponible nuevamente .